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segretario di ricevimento - key tasks il tirocinante verrà inserito nella struttura alberghiera e verrà affiancato dal tutor aziendale, seguendo un processo articolato e vario che lo porterà a conoscere aspetti legati all accoglienza clienti e del rapporto con gli stessi durante il soggiorno. al termine dello stage , sempre in base alla specifica modalità operativa dell azienda, il/la tirocinante avrà appreso : - le modalità di somministrazione del servizio secondo lo standard di qualità previsto; - il corretto approccio col cliente, fornendo informazioni , interpretando le esigenze dello stesso, gestendo reclami ed inconvenienti durante la permanenza; - la gestione delle richieste dei clienti; - le modalità operative ed organizzative dell hotel ibis styles and its people simplicity working procedures are simple and thorough. the uniform is relaxed and comfortable. quality extended multi-skill training designed to create all-round. sociability and accessibility hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family. the customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant. - skills level of education a level areas of study general studies languages essential italian english french (intermediate)

baglioni hotels spa, prestigiosa società italiana operante nell'hotellerie di lusso, è presente a firenze con il relais santa croce, una meravigliosa dimora privata in cui soggiornare che un tempo fu residenza del marchese baldinucci, tesoriere del papa. situato in via ghibellina, tra la basilica di santa croce e il duomo, il relais santa croce è a due passi da via dei calzaiuoli, via tornabuoni e ponte vecchio. ricerchiamo una risorsa da inserire come stageur, nell'area f&b (sala) il tirocinante in affiancamento al tutor aziendale, si occuperà di seguire operativamente il funzionamento delle attività di sala/bar legate ai diversi momenti della giornata (breakfast, lunch, dinner & room service), accoglienza e gestione della clientela, presentazione dei piatti e delle bevande compresi nel menù, sia in lingua italiana che in lingua inglese. la formazione è finalizzata a far conoscere la realtà alberghiera e far acquisire gli elementi applicativi dell'attività di operatore di sala/bar. la formazione si svilupperà nel guidare tirocinante a: essere in grado di gestire il contatto con il cliente e gli eventuali reclami (problem solving, fidelizzazione); essere in grado di comprendere i bisogni dei clienti e di porporre servizi personalizzati (sensibilità interpersonale, empatia). si richiedono : - ottima conoscenza della lingua inglese - disponibilità a lavorare sulle turnazioni - buone capacità di relazione e orientamento al lavoro di squadra - da compilare nel sistema - scuole alberghiere, corsi di specializzazione affini