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stage front office (progetto garanzia giovani) - key tasks compiti generali "- accoglie ed è a disposizione dei clienti dall arrivo alla partenza - contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno rapporto con il cliente "- assiste il cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione - contribuisce alla fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata - considera e anticipa i bisogni del cliente - promuove l immagine del proprio hotel tecnica lavorativa / produzione "- assicura le procedure di accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne - informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi dell hotel - gestisce il centralino - si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale per il cliente - aggiorna le informazioni contenute nella directory e e-mail - può, secondo il tipo d hotel, effettuare le prenotazioni" commerciale / vendite "- promuove le diverse prestazioni dell hotel per ottimizzare le vendite - valorizza il programma fedeltà del marchio e/o del gruppo e adatta le vendite in funzione dei bisogni del cliente gestione "- rispetta le procedure di fatturazione e incasso igiene / sicurezza delle persone / ambiente "- provvede alla pulizia del suo posto di lavoro - conosce e applica le norme di sicurezza dell hotel (per esempio: in caso d incendio...) - rispetta le politiche di sviluppo sostenibile della struttura (risparmio energetico, riciclo, raccolta differenziata dei rifiuti...)" e gradita l iscrizione a garanzia giovani mercure and its people hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction. join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality. - skills level of education vocational education areas of study tourism languages essential english optional languages french spanish (working level)
17/08/2018 00:00 Fonte: Accor
 
 
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